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讓大象跳起來：美軍特遣部隊的轉型奇蹟！戰場、商場及各種大型組織都適用的新時代領導策略

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推薦序
打造黃金團隊的最佳解方／史丹利．麥克克里斯托將軍

我們初次見面，是在局勢很不確定的情況下。當時是二○○四年，我們原先預期在伊拉克與阿富汗將快速取得勝利，後來變成勉強承認眼前這場戰事將會變得漫長、殘酷，也與我們過去所見的戰事完全不像。

我們在許多方面都迥然不同。我是個年過五十的老兵，剛結束為期五年擔任一支菁英反恐特遣部隊指揮官的第一年。克里斯．福塞爾（Chris Fussell）曾在海軍海豹特種部隊（The United States Navy Sea, Air and Land , 簡稱SEAL，美國海軍三棲部隊，一般稱作海豹部隊）任職，比我小二十歲。我們只在他的小隊沿著阿富汗與巴基斯坦邊界的前哨站見過一小時，但即使初次見面的時間如此短暫，我卻在他身上看到一種反思的特質，並留下深刻印象。

不到一年後，我們在伊拉克再次見面。克里斯升職了，在我們特遣部隊位於伊拉克境內的三個地區總部之一擔任作戰官。他的職責包括分配資源、協調行動，以及分享情報。在這種管理角色上，一個人很自然地、甚至會被期待變得偶爾有些霸道行事。克里斯對當下自己管理的事務當然瞭若指掌，但更讓我印象深刻的是，他對幕後大局為何如此操作有不尋常的好奇心。

克里斯經常提問，顯示他對特遣部隊的策略設計與實驗，有著獨特的興趣。舉例來說，他想知道我們如何管理他與他的同僚已經習以為常的分權決策方式；他想知道我們如何對基層單位的資源分配決策，保持知情但不妨礙運作；以及我認為我們單位與其他外部夥伴的資訊分享方面，哪裡是最大的鴻溝。他的提問非常有知識，但在他每天需要協調的大量戰事任務之餘，還能找到時間與意志力來提出這些問題，這確實引起了我的注意。

因此，在我任職指揮官的最後一年時，克里斯自然成為我的副官人選。如果他真的想看穿組織的戰略帷幕，學到幕後的精華，那麼在伊拉克擔任我的副官一年，將會是充實他學習的寶貴良機。他被分派的主要工作是管理特遣部隊高階領導團隊的後勤作業，並確保我們根據組織在全球設定的優先事項，來運用我們的時間。此外，我還建議他徹底利用這個機會，積極學習這一切實際的運作方式。

而他也真的做到了。克里斯在那一年徹底學習，帶著濃厚興趣觀察組織的程序與結構。他後來去上了研究所，但仍意猶未盡，於是他選的碩士論文主題，就是特遣部隊如何組織在全球各地的情報整合中心，以找出與掌握各團隊的最佳實務作業方式。

隨著時間的推移，克里斯與我發現我們在戰爭結束後仍保持聯繫，或許是必然的發展──因為我們對於在戰場上曾經面對過，且在生活的每個層面上都會遇到的、那些令人困惑的、新的複雜現象，有著近乎癖好的共同迷戀。

二○一○年秋天，距離我們初次見面的六年之後，克里斯和我坐在我家廚房的桌邊，談起特遣部隊在九一一恐怖攻擊事件後，在組織上發生了多麼跳躍式的變化。

他說：「如果這件事不寫進書裡，歷史將會把整件事弄錯。」克里斯口中的「整件事」，指的是特遣部隊如何透過由技術提供支援，讓各種有才能的人員以高度自治的方式相互連結，以因應伊拉克的暴動局勢。由於那比較像是暴民或暴力幫派，而不像傳統認知的叛亂團體，這讓我們相信，其組織成員是受到極端主義的意識形態所激勵，目的是盡可能製造不受約束的暴力行為。為了對抗這種敵人的速度與有效性，我們不得不從一個精心打造、為特定目的成立的集權結構，轉變成一個分權但互相深度連結的組織，其中各小組的移動都具有網絡中的流動性，同時也能維持科層體制的專注性及穩定性。

在那次談話時，我才剛開始撰寫我的回憶錄，這在接下來的兩年耗盡了我的精力。但在我的自傳中還隱含了另一個故事，一個我很想訴說的故事，並在二○一三年春季，透過克里斯最初提起的寫作計畫，我們終於把它說出來了：《美軍四星上將教你打造黃金團隊》（Team of Teams: New Rules of Engagement for a Complex World ）於二○一五年春季發行，針對我們在我家廚房那張平淡無奇的桌邊第一次考慮到的主題，這本書呈現了多年的思考與廣泛的研究。

《美軍四星上將教你打造黃金團隊》完全符合我們的意圖，呈現出在現代競爭激烈領域中的環境變化，並引起各種類型組織領導者的共鳴。我們收到非常一致的「你們說出了我的組織的問題」這種意見，因此加強了我們的結論：特遣部隊遇到的挑戰不只發生在戰場上，也是我們這個時代的常見狀況。

我們成長的年代所經歷的階層組織模式與領導規範，是為當時的環境而設計，但我們如今面對的環境已經不同以往。各種組織必須因應資訊時代的現實，否則就會面臨生存危機。我們提出的「團隊組成的團隊」（Team of Teams）方案，強調共享意識（shared consciousness）與賦權執行（empowered execution），這是一個重要的架構，並對當今普遍存在的威脅提出了解決之道。

儘管在伊拉克戰爭時，我們並沒有這麼稱呼它，但「團隊組成的團隊」確實是我們在戰場與業界看見的經營架構。它的基礎在於，在整個組織內部創造真正的策略校準（strategic alignment）機制；執行有紀律、廣泛而透明的溝通；並將決策權下放到組織的最邊緣單位。它讓傳統組織保留科層體制的優點，又能以網絡的速度行動。

但《美軍四星上將教你打造黃金團隊》一書並未解決一個可能更重要的後續問題：你究竟要如何打造一個適應性強的組織？

當我們意識到，顯然需要一本書來探討讓我們順利轉型的具體作法與行為時，我立即想到，這個任務的最佳人選就是克里斯。

克里斯比我認識的任何人，更敏銳地專注於我們組織的轉型方式。當然，其他軍官的領導位階或許更高，體驗過更激烈的戰事，或看到這場戰爭中克里斯沒看到的部分，但就我在特種部隊的多年經歷，我還沒見過任何領導者比他更求知若渴，想了解跨越所有層級與我們的科層體制提出的不同觀點之外，在整個組織的層次上實際發生了什麼事。

同樣重要的是，克里斯將提出他的論點說明，如果要成功發展團隊組成的團隊，領導人需要的行為模式。在特遣部隊裡，我們不只要創造一系列新的作法，還要透過溝通新的文化規範與行為，以大力發揮這種模式的優點。

在作戰初期，特遣
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