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情緒智慧說話課

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內容簡介
偷學最強５０位社交高手的情緒說話技巧

給人溫暖的說話，能讓交情深一點
自己的路寬一點，成功離你近一點

７大核心關鍵，６８個臨場說話祕訣
不白目、不跳針、不囉嗦
開口１０秒內立刻讓人窩心
　　
　　這些困擾，都會發生在你我身上——
►►說錯話得罪人，該怎麼挽救？
►►如何和主管討論自己的薪水，才能如願？
►►善意忠告，卻成了「多管閒事」？
►►朋友情緒低落，好心安慰結果卻讓他心情更糟！
►►自己喜歡的對象怎麼追求？如何邀約才不會被打槍？
►►數落部屬幾句，他隔天就提離職，哪句話說錯了？
　　
★６８個臨場說話祕訣，不再冷場尷尬，讓交情更深
　　想與人建立情誼，如何問話、回話、搭話能提升好感，不再「尷尬癌」發作？《情緒智慧說話課》列舉了６８個臨場說話祕訣，教會你看場合、懂氣氛，知道哪些不該說，更能漂亮說——
　　
◆交辦任務給部屬、與同事討論工作，對方是否理解怎確認？
X「你明白我的意思嗎？」（帶有「上對下」的教訓口吻，易讓對方不悅）
○「我說清楚了嗎？」

◆閨蜜跟妳抱怨自己是剩女，怎麼安慰？
X「是阿，妳說的我也怕怕的，要是到４０都嫁不出去該怎麼辦？」（反而讓對方更焦慮）
○「嫁人不是人生終極目的，每個人都有自己的追求和需要。」

◆求職時，面試官問你「期望薪資」，如何回答？
X你回：「依公司規定。」或直接報價（「不表明」會與你的期望有落差，報價太高則不易錄取）
○「我願意接受貴公司薪酬標準，但不知按規定，這個職位的薪資大約是多少？」

★偷學全球５０位社交高手的情緒說話技巧，一開口立刻打動人心
滔滔不絕未必是好事！若說話白目，又愛囉嗦、跳針講不停，話越多反而越吃虧！
　　
　　書中彙整了全球５０位社交高手的說話密技，教你洞悉人性，學會「包裝」言語，善用７大核心關鍵，無論【打圓場】．【不爽回擊】．【拒絕】．【陌生破冰】．【安慰】．【化解爭吵】．【指責批評】．【解圍】……話不多也能說得得體又溫暖——

【情境１：拒絕】
►►找個人替自己說「不」
　　不必絞盡腦汁想些拐彎抹角的拒絕方式，只要將「辦不到」的原因轉移給第三者。
　　
　　例如：你不好意思拒絕同事請求，可以說：「可是有份企劃，老闆叫我今天一定要趕給他！可能現在沒辦法幫你耶……。」

【情境２：解圍】
►►對方出糗，不過度安慰
　　遇到令人難堪的時刻，我們總會好心地說一些解圍的話，好讓對方擺脫尷尬。其實，別人最希望的是你假裝不知道他出了洋相。

　　例如：同事不小心跌倒，不僅腳扭了，裙子也破了。這時，對方發現裙子破了且看起來很在意，你只須說：「還好吧，小心點喔～」而不說：「還好吧～妳的裙子破了耶，要不要幫妳……。」

【情境３：陌生破冰】
►►話中留線索，引起對方興趣
　　與一位不熟的人見面，我們常會以「天氣」作為開場白：「今天好冷喔～」、「聽說明天會熱到３８度耶！」這些話對於彼此來說無關緊要，想再進一步交談就難了。
　　
　　你可以改為這樣說：「今天好冷喔～像我這種在南部長大的人，儘管在北部生活了幾年，但對這種天氣還是難以適應。」要是對方也是南部人，便能引起共鳴；倘若是北部人，可能會好奇南部的生活而提問。

【情境４：化解爭吵】
►►幽默是最好的潤滑劑
　與另一半吵架冷戰了，想打破僵局與對方和好時，學學以下例子：
　太太在家翻箱倒櫃，讓先生忍不住開口問：「妳到底再找什麼啊？」
　太太回：「謝天謝地，我總算找到你的聲音了。」
目錄
Chapter 1　「顏值」時代，更拼「言值」
　　　 ——情緒智慧助你成為「言值」擔當

為友誼護航的「仗義之言」
修煉情緒智慧，從「打圓場」開始
命令的話，誰都不愛聽
一字之差的情緒智慧
社交高手的「獨門祕笈」
敏感話題不閃躲，「接話引申」最高招
帶給別人「高情緒價值」
稱呼錯了，再精彩的話也說不出口　
愛就是「我願意聽你說」
初次見面，如何說好第一句話？　

Chapter 2　情緒智慧是裡子，幽默是面子
　　　 ——情緒智慧告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮

幽默是最好的潤滑劑　
「借題發揮」的幽默，對話中的彩蛋　
吵架、冷戰了，如何打破僵局？　
幽默是智慧的閃電，而非拙劣的搞笑　
學會「自我解嘲」，笑對生活　
最高的情緒智慧是「自有分寸」
讓生氣的人「笑著熄火」
尷尬時「幽自己一默」
起了摩擦，怎麼化解？

Chapter 3　真正的情緒智慧，不是虛偽，而是溫暖
　　　——把對方放在心上，「良言」不會變「惡語」

缺乏尊重的「直爽」是沒教養　
安慰的話要加點「希望」　
場面話的安慰，難有效果
說點你的悲慘事，讓對方治癒一下　
得意時，說話留三分　
分享榮耀，要提到別人　
說些軟話，避開針鋒相對　
主動道歉不輸面子，反而贏得諒解　
別人出糗，假裝沒事繼續聊　
說話囉嗦，像裹腳布又臭又長，誰喜歡？

Chapter 4 「口吐善言」，最值得稱道的正能量
　　　 ——提供對方想要的認同感

少潑冷水多誇讚　
給他激勵，而不是警告　
適時給臺階，人緣跟著來　
投其所好的讚美，怎麼說？　
同理式傾聽，人際互動的智慧　
適時「附和」的傾聽，另類的讚美　
主管難搞？是你不懂他
「愛情保鮮」法則：累了倦了就說出來
學會給人「戴高帽」　
男人也需要被讚美　

Chapter 5　「說出口的話」比放心裡的，多一件衣服
　　　——給人溫暖的說話，能讓交情深一點

多用「建議」，少「下命令」
永遠別對人說「你錯了」　
無理要求，這樣拒絕　
批評如同刮鬍子，要先塗層肥皂泡　　
只意會、不言傳的拒絕，讓情誼更濃　
批評不公開，效果更好　
借己說人，攻心的批評技巧　
「逐客令」也能說得有人情味　
因人而異，擇言而施　

Chapter 6　帶著同理心說話，做人生贏家
　　　 ——換位思考的情緒智慧說話課

換位思考需注重「情感、利益」
從對方「感興趣的」聊起，越談越投緣　
話題卡住了就換，不要戀戰　
讓人有「參與感」，談話才熱絡　
說服前，先「揣摩」對方心理
抓住「動情點」說話，分外有力　
「見微知著」的說話力量
多講「對方熟悉的」，和誰都能輕鬆聊
見什麼人說什麼Ţ
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